Almindelige vilkår
Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Refleksionsperiode: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler under udøvelse af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren.
Dag: Kalenderdag.
Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid. Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg. Aftale om fjernsalg: En aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren har mødtes samtidigt i samme rum.
Generelle vilkår og betingelser: De nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at trække sig ud af aftalen inden for en 30-dages refleksionsperiode uden at give grunde. I refleksionsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og om muligt i sin oprindelige tilstand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra iværksætteren.
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan opbevares af forbrugeren på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.
Såfremt der i tillæg til disse almindelige betingelser gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende almindelige betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der tilnærmer sig det oprindelige formål så meget som muligt.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse. Iværksætteren har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til kompensation eller opløsning af aftalen.
Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de virkelige farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
● De eventuelle omkostninger ved forsendelse.
● Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
● Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej.
● Betalings-, leverings- og opfyldelsesmåden for aftalen.
● Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor inden for virksomheden garanterer prisen.
● Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknik er baseret på en anden sats end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
● Om aftalen efter indgåelsen bliver arkiveret, og i så fald, hvordan den kan tilgås af forbrugeren.
● Hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet som led i aftalen.
● De eventuelle andre sprog, udover hollandsk, hvorpå aftalen kan indgås.
● De adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse kodekser.
● Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og skal sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan - inden for juridiske rammer - informere sig selv om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til implementeringen, mens han giver grunde.
Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
● Besøgsadressen for virksomhedens fysiske beliggenhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
● Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.
● Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.
● De oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før aftalens opfyldelse.
● Kravene for opsigelse af aftalen, hvis denne har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
Ved en løbende aftale gælder den ovenstående bestemmelse kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden at give grunde i en periode på 30 dage.
Denne refleksionsperiode starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd af forbrugeren og gjort kendt for iværksætteren.
I løbet af refleksionsperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet til iværksætteren med alt leveret tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i den oprindelige tilstand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at gøre dette kendt for den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal gøre opmærksom på dette ved hjælp af en skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har udtrykt ønske om at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af bevis for afsendelse.
Hvis kunden ikke har udtrykt sit ønske om at bruge sin fortrydelsesret og / eller ikke har returneret produktet til iværksætteren efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, er købet et faktum.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal omkostningerne ved returnering af produkterne bæres af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 30 dage efter tilbagetrækningen.
Dette er underlagt betingelsen om, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
● Som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
● Som tydeligt har en personlig karakter.
● Som på grund af deres natur ikke kan returneres.
● Som hurtigt kan forringes eller blive forældede.
● Hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkederne, som virksomheden ikke har indflydelse på.
● For løssalgsaviser og -tidsskrifter.
● For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
● For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 - Prisen
I løbet af den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at alle nævnte priser er målpriser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat det og:
● Disse er et resultat af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.
● Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der tages ikke ansvar for følgerne af tryk- og tastefejl. I tilfælde af tryk- og satsfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og / eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, specifikationerne i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og / eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og / eller regeringsbestemmelser på datoen for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan håndhæve over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til iværksætteren inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Iværksætterens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Iværksætteren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
● Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter.
● De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet skødesløst eller i strid med instruktionerne fra iværksætteren og / eller på emballagen.
● Manglen er helt eller delvist resultatet af regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og implementering
Iværksætteren skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Med forbehold af hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.
I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage efter opløsningen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil iværksætteren gøre en indsats for at levere en erstatningsartikel. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive angivet, at der leveres en erstatningsartikel.
Med erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af iværksætteren.
Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesperiode på en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den tidsbegrænsede periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
● ophøre til enhver tid og skal ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
● i det mindste ophøre på samme måde, som de blev indgået af ham;
● altid opsiges med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En tidsbegrænset kontrakt, der blev indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I modsætning til det foregående afsnit kan en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af daglige, nyheder og ugentlige aviser og magasiner, stiltiende fornyes for en bestemt periode, der ikke overstiger tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede kontrakt mod slutningen af fornyelsen med en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel, der ikke overstiger en måned, og med et varsel, der ikke overstiger tre måneder, hvis aftalen er indgået om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade, men mindre end en gang om måneden.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeblade og magasiner som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter
køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på op til en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af betænkningstiden, jf. artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller nævnt til iværksætteren.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren, med forbehold af juridiske begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt på forhånd til forbrugeren.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over gennemførelsen af aftalen skal indsendes til iværksætteren inden for syv dage fuldt ud og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har fundet manglerne.
Klager, der indgives til iværksætteren, skal besvares inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved fælles overenskomst, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren angiver andet skriftligt.
Hvis en klage findes berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser gælder for, gælder kun hollandsk lov.
Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.